1. Thời hạn tiếp nhận
Trong vòng 24 giờ kể từ khi shipper giao hàng thành công, tính theo mốc thời gian
ghi nhận trên hệ thống đơn hàng.
2. Bằng chứng cần gửi
Khách chỉ cần gửi 01 ảnh chụp hoặc video ngắn hiện trạng sản phẩm qua
Zalo OA / Hotline 0935 000 088. Không cần đóng gói hay gửi trả hàng trước.
3. Phạm vi áp dụng
- Trái cây bị dập nát, hỏng bầm, khô xơ
- Trái cây chua / chát không đúng cam kết chất lượng
- Giao sai mẫu giỏ hoặc sai mẫu hoa so với ảnh đã duyệt
- Thiếu món so với đơn đã đặt
4. Cách xử lý
| Đổi 1 – ĐỔI – 1 | Giao sản phẩm mới cùng loại trong 2 giờ tại nội thành TP.HCM. |
|---|---|
| Hoàn tiền 100% | Qua ví điện tử hoặc chuyển khoản trong 24 giờ làm việc. |
| Không thu hồi hàng | Nếu giá trị phần hỏng dưới 200.000₫, chúng tôi không thu hồi lại sản phẩm để tiết kiệm chi phí và thời gian cho khách. |
5. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm hỏng do bảo quản sai hướng dẫn (để ngoài nắng nóng quá 4 giờ)
- Sản phẩm rơi vỡ sau khi khách đã nhận đủ và ký xác nhận
- Yêu cầu gửi sau 24 giờ kể từ khi giao thành công
6. Nút yêu cầu đổi trả
Trong trang Tra cứu đơn hàng, nút [Yêu cầu đổi trả 24H]
chỉ hiển thị khi đơn còn trong thời hạn 24 giờ. Quá hạn, nút tự động ẩn.
Cần hỗ trợ thêm?Gọi 0935 000 088 — 07:00 đến 21:00 mỗi ngày
Cam kết đổi trả 24H1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100%